Ford atraviesa uno de los mayores retos de calidad de su historia reciente, luego de registrar un número récord de llamados a revisión en Estados Unidos. En este contexto, el director ejecutivo de la compañía, Jim Farley, aseguró que las plantas ubicadas en México y China son las que actualmente producen los vehículos con los más altos estándares de calidad dentro de la empresa.
En una entrevista con The Detroit News, Farley explicó que las fábricas de ambos países destacan por seguir de manera consistente los procesos de producción y por resolver los problemas de calidad directamente en la línea de ensamblaje, lo que ha permitido reducir errores durante la fabricación.
El directivo atribuyó estos resultados, en parte, a la cultura laboral presente en esas plantas, donde, dijo, existe una mayor disposición al trabajo colaborativo y a la detección temprana de fallas, factores que favorecen la mejora continua de los procesos.
Otro elemento que, según Farley, ha marcado la diferencia es la incorporación de herramientas de inteligencia artificial en las operaciones diarias. Señaló que los trabajadores en México y China han adoptado con mayor rapidez estas tecnologías para optimizar sus tareas, mientras que en Estados Unidos todavía existe resistencia debido al temor de que la IA represente una amenaza para el empleo.
No obstante, el director ejecutivo aclaró que la inteligencia artificial no busca reemplazar a los trabajadores especializados, sino convertirse en una herramienta que fortalezca sus capacidades y facilite su labor.
Ante esta situación, Ford puso en marcha un programa de capacitación y reestructuración en sus plantas estadounidenses con el objetivo de elevar sus estándares de calidad y alcanzar el desempeño que actualmente registran sus instalaciones en el extranjero.
La estrategia ya muestra resultados. Después de permanecer durante varios años entre las marcas peor evaluadas en el estudio de Calidad Inicial de J.D. Power, Ford logró colocarse en el primer lugar de la edición más reciente.
Las declaraciones de Jim Farley representan un reconocimiento público a la calidad de la manufactura mexicana dentro de una de las automotrices más importantes del mundo y refuerzan el papel de las plantas instaladas en el país como referentes en los procesos de producción de la compañía.
