La falta de regulación estricta sobre agencias de viajes ha favorecido la proliferación de empresas informales o “patito”, incrementando el riesgo de fraudes para consumidores potosinos, advirtió Mauricio Mahbub Támez, dirigente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo.
El líder empresarial señaló que continúa pendiente el desarrollo de mecanismos que brinden mayor certeza y seguridad a quienes contratan servicios turísticos, especialmente ante el crecimiento de plataformas digitales y agencias que operan sin regulación formal.
Mahbub Támez explicó que actualmente resulta sencillo ofrecer servicios turísticos en internet sin contar con certificaciones, contratos de adhesión o mecanismos de atención al cliente, situación que deja en estado de indefensión a los usuarios.
“Existe una parte de estafas muy amplia, ya que con solo crear un portal puedes vender algo. Sin embargo, detrás de eso no hay un trabajo de certificación, respuesta, atención al cliente o contratos de adhesión, los cuales son muy importantes a la hora de contratar un servicio en este tema”, sostuvo.
El presidente de Canaco-Servytur afirmó que la regulación también resulta necesaria para proteger a las agencias y prestadores de servicios formalmente establecidos, quienes enfrentan una competencia desleal frente a plataformas y empresas fantasma que operan fuera de la legalidad.
Añadió que el comercio establecido se ve afectado no solo por la pérdida de clientes, sino también por la desconfianza que generan los fraudes turísticos entre los consumidores.
