La cadena canadiense Tim Hortons enfrenta una demanda colectiva tras haber notificado erróneamente a cientos de miles de clientes que habían ganado una embarcación en un concurso. El juez Donald Bisson de la Corte Superior de Quebec autorizó el recurso presentado por la firma LPC Avocats en representación de los consumidores afectados.
Todo comenzó en abril de 2024, cuando alrededor de 500,000 personas de distintas provincias recibieron un correo electrónico que anunciaba que habían ganado una embarcación Tracker Targa 18 WT 2024, con remolque incluido, con un valor estimado de 64,000 dólares canadienses. Horas más tarde, la empresa envió un nuevo mensaje aclarando que se trató de un “error técnico”.
La demanda exige que Tim Hortons entregue los premios prometidos o pague una compensación de 10,000 dólares canadienses por afectado, además de daños por la frustración generada. El juez Bisson argumentó que “no dar premios a quienes han sido notificados como ganadores puede destruir la confianza del público en este tipo de concursos”, y que los errores de sistema no eximen a la empresa de responsabilidad.
El recurso fue aceptado bajo los lineamientos de la Ley de Protección al Consumidor de Quebec, por lo que solo los residentes de esta provincia pueden sumarse a la demanda colectiva.
No es el primer tropiezo legal de Tim Hortons. A principios de 2024, la empresa también enfrentó críticas por cargos extra a consumidores que solicitaban leche vegetal, y en 2023 por un caso similar de mensajes erróneos sobre premios de tarjetas bancarias de 10,000 dólares.
Pese a su prestigio como ícono nacional, Tim Hortons continúa acumulando controversias que podrían dañar su reputación. El litigio en Quebec podría prolongarse por meses o incluso años, aunque existe la posibilidad de llegar a un acuerdo extrajudicial.
